设为首页 | 加入收藏
项目申报
管理实验室研究咨询中心
发布时间:2011-05-17 浏览量:2463
 

管理实验室
   大客户销售的关键时刻行为模式课程
    【教学方式】
   培训形式---情景教学
   这是一门完全情景式、演练、互动式培训课程。本课程完全采用国际流行的MBA案例教学模式,采用影像观摩的方式把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、会用。
   大家一起走上销售与客户服务的舞台,一起扮演厂商、客户、竞争对手的角色。
    另一方面,大家一起扮演评论员,一起参与审理整个大客户销售过程和客户服务过程,找出问题,挖出根源,看一看谁要为20年的老客户关系造成损害负责。
  这是一个高质量案例教学课程。完全符合当前企业的竞争要求——怎样做好关键客户开发与维系工作?


【课程的适用性】
   根据培训目标的不同,改变模块结构,附加新的课程内容来应用这套案例教学片。根据不同企业的不同需求方向,本课程可以改编为以下课程:
   卓越的客户服务关键时刻课程。
   客户沟通中的关键时刻课程。
   顾问式销售关键时刻行为模式课程。
   细节营销和精确营销关键时刻行为模式课程。


【课程说明】
    在整个销售过程和客户服务过程中关键时刻无处不在。
  《大客户销售的关键时刻行为模式》课程是以一个故事为线索的,故事中某大公司丢了一家客户的4500万美元的管理信息化项目订单,那家客户与该公司有着20年的业务往来关系。这个订单被一个较小的网络咨询公司抢走了。有很多造成这个失误的原因。
  在这次事故中,上至公司副总裁,下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任。
  通过案例教学,讲师告诉大家在客户维系中有四个流程,即:
  第一,客户需求的探索;
  第二,针对客户需求提出恰当的提案(又称提议);
  第三,采取行动;
  第四,确认是否满足客户期望。
  整个培训带给学员的感受就是对于细节的关注——在所有业务环节中都必须做到细节营销和精确营销。这样客户服务才能够做到位。
上述四个流程中又会有一系列的关键时刻。


 

上一篇文章: 下一篇文章:

  主办单位:武汉市蔡甸区经济和信息化局 承办单位:武汉市中小企业服务中心
地址:武汉市蔡甸区新福路32号
邮编:430100 联系电话:84942530
本网站浏览总量 :27250092 人